Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Manancial Medical preza pela transparência e pela parceria com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para garantir agilidade e segurança técnica no atendimento às suas necessidades.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso e-commerce ou canais remotos, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.

• Produtos Técnicos/Estéreis: Por questões de segurança sanitária, itens estéreis, reagentes com cadeia de frio ou produtos com lacre de segurança rompido não poderão ser devolvidos caso a integridade original tenha sido comprometida pelo cliente.

2. Troca por Divergência ou Erro no Pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de acessórios, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos.

• Procedimento: Envie um e-mail para sac@manancialmedical.com.br com fotos do produto recebido e o número do pedido.

• Custo: Após a conferência técnica e comprovação do erro, a Manancial Medical arcará com todos os custos de frete para a substituição.

3. Garantia por Defeito de Fabricação

Para equipamentos e produtos duráveis que apresentem defeito técnico, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26 do CDC.

• Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação técnica em nosso Centro de Distribuição ou assistência autorizada. O prazo para solução é de até 30 dias após o recebimento.

• Exclusão de Garantia: A garantia não cobre defeitos causados por uso indevido, instalação incorreta, queda, picos de energia ou manutenção realizada por pessoal não autorizado. Nesses casos, o custo de reparo e frete será de responsabilidade do comprador.

4. Condições Obrigatórias para Aceite

Para que qualquer processo de troca ou devolução seja validado, o item deverá:

1. Não possuir sinais de uso, manchas, resíduos de reagentes ou deterioração.

2. Preservar as etiquetas, lacres do fabricante e embalagens internas originais.

3. Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra (ou Nota Fiscal de Devolução, para clientes contribuintes de ICMS).

5. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da análise técnica em nosso centro logístico, a restituição ocorrerá da seguinte forma:

• Cupom de Desconto: Disponibilizado em até 5 dias úteis, com validade de 90 dias para uso exclusivo no site pelo titular da compra.

• Cartão de Crédito: A Manancial Medical solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito na fatura depende da política da administradora e pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura.

• PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou estorno no intermediador de pagamento em até 15 dias úteis (reduzimos o prazo original de 30 para maior satisfação do cliente), exclusivamente na conta do titular do pedido (CPF ou CNPJ correspondente).